P: Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?
R: En la pantalla de inicio de sesión, toca «Forgot Password» e introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Jumpspeak. Se te enviará por correo electrónico un enlace para restablecer la contraseña. Abre el enlace y sigue las instrucciones para crear una nueva contraseña. Si encuentras un error como «Your password is wrong» o no puedes iniciar sesión, asegúrate de estar usando la dirección de correo electrónico correcta asociada a tu cuenta. Si el problema persiste, intenta restablecer tu contraseña de nuevo y revisa tus carpetas de spam o correo no deseado para encontrar el correo de restablecimiento.
P: No estoy recibiendo el correo de restablecimiento de contraseña. ¿Qué debo hacer?
R: Por favor, primero revisa tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que los correos automatizados a veces se filtran allí. Si después de unos minutos sigues sin ver el mensaje, ponte en contacto con [email protected] y nuestro equipo te ayudará. Si el correo aún no llega, asegúrate de que tu dirección de correo electrónico esté introducida correctamente e intenta solicitar el correo de restablecimiento de nuevo. Además, verifica que tu proveedor de correo electrónico no esté bloqueando los mensajes automatizados.
P: Originalmente me registré con Apple o Google. ¿Cómo vuelvo a iniciar sesión?
R: Si te registraste a través de Apple o Google y encuentras un error de «email not found», intenta iniciar sesión con la opción de Apple/Google que puedas haber usado originalmente. Si esto no funciona, crea una nueva cuenta usando la misma dirección de correo electrónico que utilizaste durante la compra o el registro en el sitio web. Una vez creada la cuenta, tu suscripción activa se vinculará automáticamente a la nueva cuenta.
P: ¿Qué debo hacer si la app indica que no existe ningún usuario para mi correo electrónico?
R: Si la app indica que no existe ningún usuario para tu correo electrónico, crea una cuenta seleccionando «Sign Up» (no «Sign In») con esa misma dirección de correo electrónico. Una vez creada la cuenta, tu suscripción activa se reconocerá y vinculará automáticamente, restaurando el acceso.
P: ¿Cómo puedo resolver problemas de correo electrónico no reconocido o de contraseña?
R: Si no puedes iniciar sesión debido a problemas de correo electrónico no reconocido o de contraseña, crear una nueva cuenta usando la misma dirección de correo electrónico a menudo puede resolver el problema. Una vez creada la cuenta, cualquier suscripción activa se vinculará automáticamente a la nueva cuenta.
P: ¿Puedo iniciar sesión en más de un dispositivo?
R: Sí. Puedes iniciar sesión con la misma cuenta de Jumpspeak en varios dispositivos. Si tu suscripción no aparece correctamente en un dispositivo recién conectado, abre Ajustes y toca «Restore Purchase». Si el problema continúa después de restaurar, ponte en contacto con [email protected].