F: Ich habe mein Passwort vergessen. Wie setze ich es zurück?
A: Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf „Passwort vergessen" und geben Sie die mit Ihrem Jumpspeak-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein. Ein Link zum Zurücksetzen des Passworts wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Öffnen Sie den Link und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen.
F: Ich erhalte die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht. Was soll ich tun?
A: Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner, da automatisierte E-Mails manchmal dorthin gefiltert werden. Wenn Sie die Nachricht nach einigen Minuten immer noch nicht sehen, öffnen Sie bitte die Jumpspeak-App, tippen Sie auf Ihr Profilbild und wählen Sie Hilfe & Support. Dort können Sie sich mit unserem Live-Chat-Support-Team verbinden und weitere Unterstützung erhalten.
Überprüfen Sie außerdem, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde, und versuchen Sie erneut, die E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts anzufordern. Stellen Sie bitte auch sicher, dass Ihr E-Mail-Anbieter keine automatisierten Nachrichten von Jumpspeak blockiert.
F: Ich habe mich ursprünglich mit Apple oder Google angemeldet. Wie melde ich mich wieder an?
A: Da Jumpspeak jetzt ausschließlich die Anmeldung per E-Mail verwendet, müssen Konten, die ursprünglich mit Apple oder Google erstellt wurden, möglicherweise migriert werden.
Bitte öffnen Sie die Jumpspeak-App, tippen Sie auf Ihr Profilbild und wählen Sie Hilfe & Support. Dort können Sie sich mit unserem Live-Chat-Support-Team verbinden, das Ihnen gerne dabei hilft, wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten.
F: Kann ich mich auf mehr als einem Gerät anmelden?
A: Ja. Sie können sich auf mehreren Geräten mit demselben Jumpspeak-Konto anmelden. Wenn Ihr Abonnement nach der Anmeldung auf einem neuen Gerät nicht korrekt angezeigt wird, öffnen Sie die Einstellungen und tippen Sie auf Kauf wiederherstellen.
Wenn das Problem nach der Wiederherstellung weiterhin besteht, öffnen Sie bitte die Jumpspeak-App, tippen Sie auf Ihr Profilbild und wählen Sie Hilfe & Support. Dort können Sie sich mit unserem Live-Chat-Support-Team verbinden und weitere Unterstützung erhalten.