Q : J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
R : Sur l'écran de connexion, appuyez sur « Forgot Password » et saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Jumpspeak. Un lien de réinitialisation du mot de passe vous sera envoyé par e-mail. Ouvrez le lien et suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe. Si vous rencontrez une erreur telle que « Your password is wrong » ou si vous ne parvenez pas à vous connecter, assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail correcte associée à votre compte. Si le problème persiste, essayez de réinitialiser à nouveau votre mot de passe et vérifiez vos dossiers spam/courrier indésirable pour l'e-mail de réinitialisation.
Q : Je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe. Que dois-je faire ? R : Veuillez d’abord vérifier votre dossier Spam ou Courrier indésirable, car les e-mails automatiques peuvent parfois y être filtrés. Si vous ne voyez toujours pas le message après quelques minutes, veuillez ouvrir l’application Jumpspeak, appuyer sur votre photo de profil, puis sélectionner Aide et assistance. Vous pourrez alors contacter notre équipe d’assistance par chat en direct pour obtenir de l’aide.
Vérifiez également que votre adresse e-mail a été saisie correctement et essayez de demander à nouveau l’e-mail de réinitialisation du mot de passe. Enfin, assurez-vous que votre fournisseur de messagerie ne bloque pas les messages automatiques de Jumpspeak.
Q : Je me suis initialement inscrit avec Apple ou Google. Comment me reconnecter ?
R : Si vous vous êtes inscrit via Apple ou Google et rencontrez une erreur « email not found », essayez de vous connecter avec l'option Apple/Google que vous avez peut-être utilisée à l'origine. Si cela ne fonctionne pas, créez un nouveau compte en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l'achat ou de l'inscription sur le site web. Une fois le compte créé, votre abonnement actif sera automatiquement lié au nouveau compte.
Q : Que dois-je faire si l'application indique qu'aucun utilisateur n'existe pour mon e-mail ?
R : Si l'application indique qu'aucun utilisateur n'existe pour votre e-mail, créez un compte en sélectionnant « Sign Up » (et non « Sign In ») avec cette même adresse e-mail. Une fois le compte créé, votre abonnement actif sera automatiquement reconnu et lié, ce qui rétablira l'accès.
Q : Comment résoudre les problèmes d'e-mail non reconnu ou de mot de passe ?
R : Si vous ne parvenez pas à vous connecter en raison de problèmes d'e-mail non reconnu ou de mot de passe, créer un nouveau compte en utilisant la même adresse e-mail peut souvent résoudre le problème. Une fois le compte créé, tout abonnement actif sera automatiquement lié au nouveau compte.
Q : Puis-je me connecter sur plus d'un appareil ?
R : Oui. Vous pouvez vous connecter au même compte Jumpspeak sur plusieurs appareils. Si votre abonnement ne s’affiche pas correctement après vous être connecté sur un nouvel appareil, ouvrez les Paramètres et appuyez sur Restaurer l’achat.
Si le problème persiste après la restauration de votre achat, veuillez ouvrir l’application Jumpspeak, appuyer sur votre photo de profil, puis sélectionner Aide et assistance. Vous pourrez alors contacter notre équipe d’assistance par chat en direct pour obtenir de l’aide.