Q : J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
R : Sur l'écran de connexion, appuyez sur « Forgot Password » et saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Jumpspeak. Un lien de réinitialisation du mot de passe vous sera envoyé par e-mail. Ouvrez le lien et suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe. Si vous rencontrez une erreur telle que « Your password is wrong » ou si vous ne parvenez pas à vous connecter, assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail correcte associée à votre compte. Si le problème persiste, essayez de réinitialiser à nouveau votre mot de passe et vérifiez vos dossiers spam/courrier indésirable pour l'e-mail de réinitialisation.
Q : Je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe. Que dois-je faire ? R : Veuillez d'abord vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, car les e-mails automatisés y sont parfois filtrés. Si vous ne voyez toujours pas le message après quelques minutes, contactez [email protected] et notre équipe vous aidera. Si l'e-mail n'arrive toujours pas, assurez-vous que votre adresse e-mail est correctement saisie et essayez de demander à nouveau l'e-mail de réinitialisation. Vérifiez également que votre fournisseur de messagerie ne bloque pas les messages automatisés.
Q : Je me suis initialement inscrit avec Apple ou Google. Comment me reconnecter ?
R : Si vous vous êtes inscrit via Apple ou Google et rencontrez une erreur « email not found », essayez de vous connecter avec l'option Apple/Google que vous avez peut-être utilisée à l'origine. Si cela ne fonctionne pas, créez un nouveau compte en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l'achat ou de l'inscription sur le site web. Une fois le compte créé, votre abonnement actif sera automatiquement lié au nouveau compte.
Q : Que dois-je faire si l'application indique qu'aucun utilisateur n'existe pour mon e-mail ?
R : Si l'application indique qu'aucun utilisateur n'existe pour votre e-mail, créez un compte en sélectionnant « Sign Up » (et non « Sign In ») avec cette même adresse e-mail. Une fois le compte créé, votre abonnement actif sera automatiquement reconnu et lié, ce qui rétablira l'accès.
Q : Comment résoudre les problèmes d'e-mail non reconnu ou de mot de passe ?
R : Si vous ne parvenez pas à vous connecter en raison de problèmes d'e-mail non reconnu ou de mot de passe, créer un nouveau compte en utilisant la même adresse e-mail peut souvent résoudre le problème. Une fois le compte créé, tout abonnement actif sera automatiquement lié au nouveau compte.
Q : Puis-je me connecter sur plus d'un appareil ?
R : Oui. Vous pouvez vous connecter avec le même compte Jumpspeak sur plusieurs appareils. Si votre abonnement n'apparaît pas correctement sur un appareil nouvellement connecté, ouvrez les Paramètres et appuyez sur « Restore Purchase ». Si le problème persiste après la restauration, veuillez contacter [email protected].