1. Limitation importante du champ d'application
Cette politique de remboursement s'applique uniquement aux achats effectués directement via le site web de Jumpspeak.
Les achats effectués via :
- Apple App Store : https://help.jumpspeak.com/en/articles/15174087-3-9-apple-ios-refunds
- Google Play Store : https://help.jumpspeak.com/en/articles/15174095-3-8-google-play-refunds
ne sont pas éligibles à un remboursement via Jumpspeak.
Ces achats sont traités par des plateformes tierces, et vous devez demander les remboursements directement auprès d'elles.
Nous n'avons ni accès ni contrôle sur ces transactions.
2. Principes généraux de remboursement
- Les remboursements ne sont accordés que dans le délai de remboursement applicable indiqué ci-dessous.
- Tous les remboursements éligibles sont accordés intégralement.
- Aucun remboursement partiel n'est proposé, en aucune circonstance.
- L'éligibilité au remboursement est déterminée en fonction de la date d'achat initiale ou de la date de renouvellement.
- Une fois le délai de remboursement applicable expiré, toutes les ventes sont définitives.
3. Éligibilité au remboursement par produit
Abonnements Premium
(1 semaine, 1 mois, 3 mois, 1 an, à vie, forfaits famille)
- Délai de remboursement : 100 jours
- Éligibilité : Remboursement intégral dans les 100 jours suivant l'achat
- Après 100 jours : Non remboursable
Premium AI / Modules complémentaires famille
- Délai de remboursement : 30 jours
- Éligibilité : Remboursement intégral dans les 30 jours suivant l'achat
- Après 30 jours : Non remboursable
Cours particuliers en direct
- Délai de remboursement : 30 jours
- Éligibilité : Remboursement intégral dans les 30 jours suivant l'achat
- Après 30 jours : Non remboursable
Produits Masterclass
- Délai de remboursement : 30 jours
- Éligibilité : Remboursement intégral dans les 30 jours suivant l'achat
- Après 30 jours : Non remboursable
Renouvellements d'abonnement
- Délai de remboursement : 24 heures à compter du prélèvement de renouvellement
- S'applique uniquement aux paiements de renouvellement après la période d'abonnement initiale
- Après 24 heures, les prélèvements de renouvellement sont non remboursables.
Achats croisés annuels
- Politique de remboursement : Non remboursable
- Ces achats sont définitifs au moment de la transaction
4. Aucun remboursement partiel
Nous n'offrons aucun remboursement au prorata ou partiel pour :
- Le temps non utilisé
- Les périodes d'abonnement partielles
- Les annulations en cours de cycle
Si un remboursement est approuvé dans le délai d'éligibilité, il sera accordé pour le montant total payé.
5. Traitement des remboursements
- Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement d'origine.
- Les délais de traitement dépendent de votre prestataire de paiement et peuvent prendre plusieurs jours ouvrables.
- Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les banques ou les prestataires de paiement.
6. Abus & utilisation équitable
Afin d'éviter toute utilisation abusive de notre politique de remboursement :
- Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement en cas d'abus, de fraude ou de comportement de remboursement répété.
- Cela inclut les demandes de remboursement excessives sur plusieurs achats.
7. Mises à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre. Les modifications s'appliqueront aux achats effectués après la publication de la politique mise à jour.
Référence : https://www.jumpspeak.com/refund-policy
Foire aux questions
Q : Comment demander un remboursement ?
R : Si vous pensez être éligible à un remboursement conformément à la politique ci-dessus, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec les détails de votre commande. Notre équipe examinera votre demande au regard de la politique de remboursement et vous répondra avec les étapes à suivre.
Q : Combien de temps prend le traitement d'un remboursement ?
R : Une fois un remboursement approuvé, le traitement prend généralement plusieurs jours ouvrables, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Q : Puis-je obten