1. Limitación importante del alcance
Esta política de reembolsos se aplica únicamente a las compras realizadas directamente a través del sitio web de Jumpspeak.
Las compras realizadas a través de:
- Apple App Store: https://help.jumpspeak.com/en/articles/15174087-3-9-apple-ios-refunds
- Google Play Store: https://help.jumpspeak.com/en/articles/15174095-3-8-google-play-refunds
no son elegibles para reembolsos a través de Jumpspeak.
Estas compras son procesadas por plataformas de terceros, y debes solicitar los reembolsos directamente a ellas.
No tenemos acceso ni control sobre estas transacciones.
2. Principios generales de reembolso
- Los reembolsos solo se conceden dentro del plazo de reembolso aplicable indicado a continuación.
- Todos los reembolsos elegibles se conceden en su totalidad.
- No se ofrecen reembolsos parciales bajo ninguna circunstancia.
- La elegibilidad para el reembolso se determina en función de la fecha de compra original o de la fecha de renovación.
- Una vez que expira el plazo de reembolso aplicable, todas las ventas son definitivas.
3. Elegibilidad de reembolso por producto
Suscripciones Premium
(1 semana, 1 mes, 3 meses, 1 año, de por vida, planes familiares)
- Plazo de reembolso: 100 días
- Elegibilidad: Reembolso completo dentro de los 100 días posteriores a la compra
- Después de 100 días: No reembolsable
Premium AI / Complementos familiares
- Plazo de reembolso: 30 días
- Elegibilidad: Reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra
- Después de 30 días: No reembolsable
Clases en vivo
- Plazo de reembolso: 30 días
- Elegibilidad: Reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra
- Después de 30 días: No reembolsable
Productos Masterclass
- Plazo de reembolso: 30 días
- Elegibilidad: Reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra
- Después de 30 días: No reembolsable
Renovaciones de suscripción
- Plazo de reembolso: 24 horas desde el cobro de la renovación
- Se aplica únicamente a los pagos de renovación posteriores al período de suscripción inicial
- Después de 24 horas, los cobros de renovación no son reembolsables.
Compras cruzadas anuales
- Política de reembolso: No reembolsable
- Estas compras son definitivas en el momento de la transacción
4. Sin reembolsos parciales
No ofrecemos reembolsos prorrateados ni parciales por:
- Tiempo no utilizado
- Períodos de suscripción parciales
- Cancelaciones a mitad de ciclo
Si se aprueba un reembolso dentro del plazo de elegibilidad, se concederá por el importe total pagado.
5. Procesamiento de reembolsos
- Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.
- Los tiempos de procesamiento dependen de tu proveedor de pago y pueden tardar varios días hábiles.
- No somos responsables de los retrasos causados por los bancos o los procesadores de pago.
6. Abuso y uso justo
Para evitar el uso indebido de nuestra política de reembolsos:
- Nos reservamos el derecho de denegar las solicitudes de reembolso en casos de abuso, fraude o comportamiento de reembolso repetido.
- Esto incluye solicitudes de reembolso excesivas en múltiples compras.
7. Actualizaciones de la política
Podemos actualizar esta política de reembolsos de vez en cuando. Los cambios se aplicarán a las compras realizadas después de la publicación de la política actualizada.
Referencia: https://www.jumpspeak.com/refund-policy
Preguntas frecuentes
P: ¿Cómo solicito un reembolso?
R: Si crees que eres elegible para un reembolso según la política anterior, envía un correo electrónico a [email protected] con los detalles de tu pedido. Nuestro equipo revisará tu solicitud conforme a la política de reembolsos y responderá con los próximos pasos.
P: ¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?
R: Una vez aprobado un reembolso, el procesamiento suele tardar varios días hábiles, según tu banco o el emisor de tu tarjeta.
P: ¿Puedo obtener un reembolso si se me cobró dos veces por error?
R: Sí. Los cobros duplicados siempre son reembolsables. Ponte en contacto con [email protected] para que podamos localizar ambas cuentas, verificar el duplicado y emitir el reembolso.
P: Compré a través de la App Store o Google Play. ¿Puede Jumpspeak reembolsarme?
R: No. Los reembolsos por compras realizadas a través de Apple o Google deben solicitarse directamente a esas plataformas. Consulta los enlaces de la sección 1 anterior.