1. Wichtige Geltungseinschränkung
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt nur für Käufe, die direkt über die Jumpspeak-Website getätigt wurden.
Käufe, die getätigt wurden über:
- Apple App Store: https://help.jumpspeak.com/en/articles/15174087-3-9-apple-ios-refunds
- Google Play Store: https://help.jumpspeak.com/en/articles/15174095-3-8-google-play-refunds
sind nicht für Rückerstattungen über Jumpspeak berechtigt.
Diese Käufe werden von Drittanbieter-Plattformen abgewickelt, und Sie müssen Rückerstattungen direkt bei diesen anfordern.
Wir haben keinen Zugriff auf diese Transaktionen und keine Kontrolle darüber.
2. Allgemeine Rückerstattungsgrundsätze
- Rückerstattungen werden nur innerhalb des unten aufgeführten geltenden Rückerstattungszeitraums gewährt.
- Alle berechtigten Rückerstattungen werden in voller Höhe gewährt.
- Teilrückerstattungen werden unter keinen Umständen angeboten.
- Die Berechtigung zur Rückerstattung wird auf Grundlage des ursprünglichen Kaufdatums oder des Verlängerungsdatums bestimmt.
- Nach Ablauf des geltenden Rückerstattungszeitraums sind alle Verkäufe endgültig.
3. Rückerstattungsberechtigung nach Produkt
Premium-Abonnements
(1 Woche, 1 Monat, 3 Monate, 1 Jahr, Lifetime, Familientarife)
- Rückerstattungszeitraum: 100 Tage
- Berechtigung: Vollständige Rückerstattung innerhalb von 100 Tagen nach dem Kauf
- Nach 100 Tagen: Nicht erstattungsfähig
Premium AI / Familien-Zusatzpakete
- Rückerstattungszeitraum: 30 Tage
- Berechtigung: Vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf
- Nach 30 Tagen: Nicht erstattungsfähig
Live-Nachhilfe
- Rückerstattungszeitraum: 30 Tage
- Berechtigung: Vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf
- Nach 30 Tagen: Nicht erstattungsfähig
Masterclass-Produkte
- Rückerstattungszeitraum: 30 Tage
- Berechtigung: Vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf
- Nach 30 Tagen: Nicht erstattungsfähig
Abonnementverlängerungen
- Rückerstattungszeitraum: 24 Stunden ab der Verlängerungsabbuchung
- Gilt nur für Verlängerungszahlungen nach dem ersten Abonnementzeitraum
- Nach 24 Stunden sind Verlängerungsabbuchungen nicht erstattungsfähig.
Jährliche Cross-Selling-Käufe
- Rückerstattungsrichtlinie: Nicht erstattungsfähig
- Diese Käufe sind zum Zeitpunkt der Transaktion endgültig
4. Keine Teilrückerstattungen
Wir bieten keine anteiligen oder teilweisen Rückerstattungen an für:
- Nicht genutzte Zeit
- Teilweise Abonnementzeiträume
- Kündigungen mitten im Zyklus
Wenn eine Rückerstattung innerhalb des berechtigten Zeitraums genehmigt wird, erfolgt sie in voller Höhe des gezahlten Betrags.
5. Bearbeitung von Rückerstattungen
- Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
- Die Bearbeitungszeiten hängen von Ihrem Zahlungsanbieter ab und können mehrere Werktage in Anspruch nehmen.
- Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Banken oder Zahlungsdienstleister verursacht werden.
6. Missbrauch & faire Nutzung
Um den Missbrauch unserer Rückerstattungsrichtlinie zu verhindern:
- Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge in Fällen von Missbrauch, Betrug oder wiederholtem Rückerstattungsverhalten abzulehnen.
- Dies umfasst übermäßige Rückerstattungsanträge über mehrere Käufe hinweg.
7. Aktualisierungen der Richtlinie
Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen gelten für Käufe, die nach der Veröffentlichung der aktualisierten Richtlinie getätigt werden.
Referenz: https://www.jumpspeak.com/refund-